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        體驗化服務+人性化服務 TCL智能鎖推動行業標準新升級

        隨著現代人對門鎖的安全性、便利性的需求增加,迅速變成了年輕人必買的科技家居產品。數據顯示,2019年國內智能門鎖市場滲透率僅達到7%,而同期韓國等成熟市場滲透率高達70%,歐美市場滲透率也達到了50%,國內智能鎖的市場增長空間具有廣闊的前景。
        發布時間:2021-11-09 11:28        來源:賽迪網        作者:賽迪網

        隨著現代人對門鎖的安全性、便利性的需求增加,迅速變成了年輕人必買的科技家居產品。數據顯示,2019年國內智能門鎖市場滲透率僅達到7%,而同期韓國等成熟市場滲透率高達70%,歐美市場滲透率也達到了50%,國內智能鎖的市場增長空間具有廣闊的前景。

        重大“利好”刺激下,眾多的資本和“玩家”也紛紛進場,國內智能鎖市場規模保持著高速增長。但行業的“野蠻生長”帶來的弊端也逐漸顯現,魚龍混雜的市場出現行業標準化缺失,產品與品牌良莠不齊,同質化競爭加劇等嚴重問題。相對于傳統門鎖,智能鎖是一個注重深度場景化的產品,消費者對使用場景和消費體驗有極高的要求,售后服務質量成為用戶的核心痛點,未來智能鎖的競爭著力點就是落在售后服務與體驗上面。

        作為全球領先的智慧科技品牌TCL,長期以來堅持著以用戶為中心的服務理念,為用戶帶來優質的體驗,并不斷為行業發展創新和賦能。在智能鎖行業的多種“亂象”之下,TCL持續推出更高標準的售后服務,先后在2020年、2021年期間,針對售后服務進行了兩次全面升級,推出了超高標準的售后服務體系,售后服務質量遠超其它品牌,成為智能鎖行業的標桿企業。

        TCL的服務宗旨就是讓每一個消費者能夠擁有購買省心、安裝放心、使用安心和服務貼心的全新消費體驗。早在2020年5月份,針對智能鎖的消費里最重要、也是最麻煩的選購環節上,TCL率先推出了“直接下單,一次裝好”的業內領先優質服務,最大程度避免購買前的繁瑣步驟,讓消費者不再反復測量門寬、襯板寬度、襯板長度等棘手問題,在指尖上就能輕松購買智能門鎖,讓“人性化”和“智能化”的體驗從購買時候就能輕松擁有。

        門鎖安裝環節是智能鎖行業里的一個灰色地帶,總會讓消費者多出一些莫名其妙費用,例如在安裝材質、打孔、運輸等方面,因缺乏標準化管理而容易出現多收費、亂收費問題。這種現象不僅讓消費者多掏不必要費用,也極大損害品牌方售后服務形象,對整個行業來說也是非常惡劣的行為。針對這樣的行業“頑疾”, TCL也是獨家推出貼心的“0收費”的服務標準,讓每個消費者都是一次下單購買,終生享受優質售后服務,徹底根治行業不良現象。TCL擁有超過6萬名專業工程師,在全國縣級城市的覆蓋率達到了99.99%,真正可以做到隨買隨裝,無需等待。

        對于大眾最關注的安全性和可靠性,也是智能鎖的最基本也是最核心的功能,任何一個小的失誤和差池,就有可能造成財產損失。在其他品牌智能鎖普遍質保1年的情況下,TCL智能鎖將標準提高到3年的質保換新服務,這是一項非常創新大膽之舉,既是對自身產品品牌管理體系的十足自信,也是最大程度給消費者帶來福利。為最好萬無一失的安全服務,TCL還有高達500萬的賠償給做你最后的護盾,凡是因為產品的質量問題,導致用戶遭受損失的,都會及時給予賠償。

        在TCL智能鎖推出高標準、高質量的售后服務后,便受到了消費者的廣泛好評,再次成為了網絡熱議的話題。而其中,超高顏值小哥哥裝鎖的服務令人充滿驚喜,也迅速沖上了全網熱搜,讓不少粉絲直呼只想砸了自己家的門鎖。

        TCL智能家庭科技總經理卜海峰認為,智能鎖行業最關鍵的是售后服務,當消費者出現使用等問題后,是期待立刻就能將問題解決的,而此時消費者對于售后服務質量的容忍度是非常低。智能門鎖是一個強服務驅動的行業,在越發強調用戶體驗和售后質量的背景下,也必將迎來一輪新的洗牌。TCL智能門鎖不僅擁有“科技化、智能化”的硬件優勢,也率先推出行業標桿的優質售后服務體系,帶來了全新的智能家居生活方式,必將占領未來年輕人的市場。

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